Od ledna 2022 vstoupila v platnost novela zákona o elektronických komunikacích. Chcete-li i nadále sledovat a analyzovat chování návštěvníků vašeho webu či e-shopu, potřebujete získat aktivní souhlas uživatele. K tomu slouží tzv. cookies, které lze odsouhlasit s pomocí cookie lišty.
Co jsou cookies?
Cookies jsou malé textové soubory uložené v zařízení uživatelů (počítač, tablet, telefon). Při procházení webu se ukládají s pomocí prohlížeče. Existují nezbytné cookies sloužící pro základní funkčnost stránek – tyto technické soubory nevyžadují souhlas uživatelů.
Naopak marketingové cookies se používají k personalizaci zobrazeného obsahu, např. pro remarketing. Tady je souhlas uživatele nutný.
Stejně tak jako u analytických (statistických) cookies, díky kterým mohou majitelé webů či e-shopů shromažďovat informace o návštěvnících a následně je analyzovat. Následně výsledná data používají ke zlepšení vzhledu webu, obsahu a jeho celkové atraktivity včetně správné funkčnosti a přehlednosti rozložení webových stránek.
Ukládání marketingových a analytických souborů cookies je od ledna 2022 možné pouze s aktivním souhlasem uživatele. Od února 2022 začne zákon v podobné úpravě platit i na Slovensku.
Webová analytika pouze se souhlasem uživatele
Jestliže budete chtít váš web analyzovat i nadále, např. přes Google Analytics, Facebook Pixel apod., potřebujete předem získat aktivní souhlas uživatele. K tomu slouží již zmíněná cookie lišta. Někteří poskytovatelé webu či krabicová řešení e-shopů již přišli s možností spuštění cookies podle pravidel v roce 2022. V opačném případě můžete mít na webu implementované i vlastní řešení, a to buď v kódu webových stránek nebo přes Google Tag Manager (GTM).
V rámci cookies doporučujeme využít tzv. consent mód, ten funguje tak, že při neudělení souhlasu uživatelů se i přesto některá obecná data zasílají na server, a tak můžete využít alespoň modelová data, např. pro retargeting a měření konverzí.
Řešení pro weby a e-shopy
Pokud vlastníte webové stránky, e-shop či blog, který máte napojený na Google Analytics, musíte mít od 1. 1. 2022 nasazenou novou cookie lištu. Ta musí návštěvníkům umožnit – odmítnutí či souhlas s cookies, popřípadě zvolení preferencí sledovaných dat.
1) Souhlas s cookies
Informace k získávání souhlasu s ukládáním souborů cookies se vyjadřuje spousta odborníků z rozličných oborů, např. z oblasti práva, analytiky, UX apod. Mezi oficiální zdroje patří také Evropský sbor pro ochranu osobních údajů (EDPB).
Při udělení souhlasu si dejte pozor především na již předzaškrtnuté souhlasy. Rovněž je samozřejmostí, že souhlas s ukládáním cookies musí splňovat všechny právní náležitosti podle ochrany osobních údajů (GDPR). Pro udělení souhlasu nelze použít nátlak, vyhrožování nebo znemožnění používání webu (posouvání stránek nahoru či dolů, procházení webu atd.).
Získávání souhlasu a spouštění cookie lišty se vyhnete v případě, že uchováváte na webu pouze nezbytné cookies. Informace ale musíte mít na webu na stránce cookie policy či v obecných zásadách zpracování osobních údajů. Novela pak nasazení cookie lišty pouze doporučuje pro lepší transparentnost používání cookies.
2) Odmítnutí cookies
Povinnost zobrazení tlačítka s odmítnutím cookies z novely přímo nevyplývá. V praxi se nejčastěji používá varianta odmítnutí v detailním výběru, specifikaci preferencí povolených cookies, nebo v nastavení webového prohlížeče. To nerozporuje ani EDPB. Nicméně Úřad pro ochranu osobních údajů v České republice dne 22.12.2021 v sekci často kladených dotazů uvedl, že by mělo být tlačítko odmítnutí pro uživatele na stejné úrovni jako souhlasu, a to přímo v cookie liště.
